Digitalisierung im Mittelstand aufbauen.
Ein Bericht dauert oft deshalb lange, weil Informationen verstreut sind oder Zuständigkeiten fehlen. Klären Sie zuerst die Übergaben im Ablauf. Danach lässt sich beurteilen, welchen Beitrag KI leisten kann.
Wo ein Ablauf seine Grundlage verliert.
Ein illustratives Beispiel: Ein Team erstellt regelmäßig Berichte. Bevor KI ergänzt wird, lassen sich die Übergaben prüfen.
Daten werden zusammengesucht
- Frage
- Welche Quelle ist verbindlich?
- Nächster sinnvoller Schritt
- Zugriff und Datenstand klären
Zahlen werden unterschiedlich erklärt
- Frage
- Welche Definition gilt im Team?
- Nächster sinnvoller Schritt
- Begriffe und Verantwortliche dokumentieren
Niemand kann freigeben
- Frage
- Wer beurteilt das Ergebnis fachlich?
- Nächster sinnvoller Schritt
- Eine Freigabe im Ablauf festlegen
Sind diese Grundlagen geklärt, lässt sich der mögliche Beitrag einer KI deutlich besser beurteilen.
Den bestehenden Ablauf verstehen
Verfolgen Sie eine Aufgabe von der ersten Anfrage bis zum Abschluss. Welche Systeme kommen dabei zum Einsatz? An welchen Stellen werden Informationen doppelt erfasst? Wo ist unklar, wer zuständig ist? Mit diesem Blick auf den Ablauf zeigen sich Verbesserungsmöglichkeiten, noch bevor neue Software ausgewählt wird.
Erst die Übergaben verstehen, dann über zusätzliche Werkzeuge entscheiden.
Daten und Verantwortung verbinden
Wer einen gemeinsamen Kundenstamm oder eine gepflegte Wissensbasis nutzt, braucht klare Regeln dafür, wer Daten ändern darf und wer worauf zugreift. Die fachlich Verantwortlichen sollten wissen, welchen Informationen sie vertrauen können und wie Fehler behoben werden. Eine technische Schnittstelle allein klärt diese Fragen noch nicht.
Zu jeder wichtigen Datenquelle gehören Zuständigkeit, Zugangsregeln und Pflege.
KI auf einer tragfähigen Grundlage einsetzen
Sind Abläufe und Datenzugänge geklärt, lässt sich einschätzen, welche Aufgaben sich für KI eignen. Ein begrenzter Pilot zeigt dann, ob die fachliche Qualität ausreicht und wie viel Betreuung später nötig ist. Die Einführung wird am besten genauso priorisiert wie jede andere betriebliche Verbesserung.
Digitalisierung und KI gemeinsam planen, ohne jede Prozessverbesserung von einem Modell abhängig zu machen.
Aus der Praxis.
Transformation bei SUMAX
Wie Recherche, Content, Kundenarbeit und Organisation mit einer gemeinsamen Infrastruktur zusammenkommen.
Die Praxisgeschichte ansehenVerantwortung und Zusammenarbeit
Der Hintergrund als COO und Chief AI Officer: Führung, technische Umsetzung und die Arbeit mit dem Team.
Zum ProfilFragen zu Digitalisierung im Mittelstand.
Muss vor KI erst alles digitalisiert sein?
Nein. Ein begrenzter Anwendungsfall kann mit geeigneten Daten beginnen. Für einen verlässlichen Betrieb müssen seine konkreten Voraussetzungen aber erfüllt sein.
Wo beginnt ein Unternehmen?
Bei einem wichtigen Ablauf mit erkennbaren Reibungsverlusten, einem verantwortlichen Fachbereich und der Bereitschaft, die tatsächliche Arbeit zu beobachten.